POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Grupo Hotelero Margo S de RL de CV, con domicilio en 5 de Febrero 104, Centro, 37000 León de los Aldama, Gto., es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este medio.

2. Datos Personales Recabados

Hotel Real Rex recaba los siguientes datos personales:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad e información adicional de la identificación oficial (INE antes IFE, pasaporte o alguna identificación expedida por el gobierno de origen en el caso de extranjeros) y en el caso de solicitar el Descuento INAPAM la persona tendrá que presentar la credencial obligatoriamente expedida por la institución de manera física el cual se le hará una copia para la validación de la información ante la institución.
  • Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (fijo y móvil).
  • Datos Fiscales: Razón social, domicilio fiscal, RFC, régimen fiscal y uso de CDFI (en caso de requerirse facturación).
  • Datos Financieros o Patrimoniales: Información de tarjetas bancarias de cualquier tipo (número, fecha de vencimiento, CVV e institución de expedición) – Estos datos se recaban con consentimiento expreso a través de plataformas de pago seguras.
  • Preferencias: Información sobre preferencias de habitaciones, servicios y actividades.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

  • Finalidades Primarias:
    • Completar y gestionar reservaciones y solicitudes de información.
    • Procesar pagos con tarjeta a través de plataformas como Stripe y PayPal.
    • Emitir cotizaciones.
    • Enviar confirmaciones de reservaciones, facturas y recibos.
    • Proporcionar los servicios solicitados por el huésped (alojamiento, alimentos, etc.).
    • Enviar boletines informativos (si el huésped lo solicita).
  • Finalidades Secundarias:
    • Enviar campañas de marketing y promociones por correo electrónico o mensajería (solo con el consentimiento del huésped).
    • Realizar encuestas de satisfacción.
    • Ofrecer servicios personalizados basados en las preferencias del huésped.

4. Consentimiento

  • Se recabará el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales.
  • Se recabará el consentimiento expreso para el envío de publicidad y promociones por medios electrónicos.
  • Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias cuando no manifieste su oposición al momento de proporcionar sus datos.
  • El titular de los datos podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en el aviso de privacidad integral.

5. Transferencia de Datos

Los datos personales de los clientes no serán compartidos con terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Pasarelas de Pago: Se compartirá la información necesaria (datos de reservación e información de pago) de forma segura con las pasarelas de pago (Stripe y PayPal) y viceversa para procesar los pagos.
  • Obligaciones Legales: Se podrán compartir datos personales cuando sea requerido por ley o por una autoridad competente.

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los titulares de los datos personales tienen derecho a ejercer sus derechos ARCO, los cuales consisten en:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
  • Cancelación: Que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente.
  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO:

  • El titular deberá presentar una solicitud por escrito o por correo electrónico a la persona o departamento responsable (ver punto 10).
  • La solicitud deberá contener:
    • Nombre completo del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
    • Documentos que acrediten la identidad del titular (copia de INE, pasaporte, etc.) o, en su caso, la representación legal.
    • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
    • Descripción clara del derecho ARCO que se desea ejercer.
    • En su caso, las modificaciones a realizarse (para el derecho de Rectificación) o la documentación que sustente la solicitud.
  • El Hotel Real Rex comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibió la solicitud, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
  • En caso de que la información sea insuficiente o errónea para atender la solicitud, el Hotel Real Rex podrá requerir al titular, por una sola vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El titular contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, en caso de no dar respuesta en dicho plazo, se considerará como no presentada la solicitud.
  • El Hotel Real Rex podrá negar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de los datos personales en los casos que lo permita la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web del Hotel Real Rex utiliza cookies y otras tecnologías similares para:

  • Mostrar promociones y publicidad personalizada.
  • Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario.
  • Mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
  • Recopilar información demográfica.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para que le notifique cuando se envíe una cookie. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

8. Medidas de Seguridad

Hotel Real Rex implementará las siguientes medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado:

  • Medidas Administrativas:
    • Políticas y procedimientos internos de privacidad.
    • Capacitación y concientización del personal sobre la protección de datos personales.
    • Designación de un responsable de la protección de datos personales.
    • Auditorías periódicas de seguridad.
  • Medidas Técnicas:
    • Cifrado de datos en reposo y en tránsito (SSL).
    • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
    • Controles de acceso a sistemas y bases de datos (autenticación y autorización).
    • Actualizaciones periódicas de software y hardware.
    • Copias de seguridad de la información.
  • Medidas Físicas:
    • Control de acceso a las instalaciones del hotel y a las áreas donde se almacenan datos personales.
    • Sistemas de vigilancia (cámaras de seguridad).
    • Protección contra incendios y desastres naturales.
    • Destrucción segura de documentos.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio a esta política de privacidad se publicará en el sitio web del Hotel Real Rex con 30 días naturales de anticipación a la fecha en que surtan efectos, o bien, se comunicará a los titulares de los datos por correo electrónico cuando el cambio se refiera a finalidades del tratamiento de datos.

10. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de privacidad, o para ejercer sus derechos ARCO, los titulares de los datos pueden contactar a: